Termini di GoldenHour OS

1. Chi siamo

Il servizio è fornito da [DENOMINAZIONE LEGALE], con sede in [INDIRIZZO], P.IVA [P.IVA] (di seguito «noi» o «Golden Hour»). Contatto: info@goldenhourai.it.

2. A chi si applicano

GoldenHour OS è fornito esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Non è un servizio rivolto ai consumatori, e non si applicano quindi le tutele previste per i contratti conclusi con i consumatori.

Accettando queste condizioni il cliente dichiara di avere il potere di obbligare la propria azienda.

3. Cosa fa il servizio

GoldenHour OS è un software che assiste il lavoro delle persone. Legge dati dai sistemi che il cliente decide di collegare, li rielabora, produce report e sintesi, segnala scostamenti rispetto a soglie che il cliente stabilisce, e prepara contenuti che il cliente può poi usare.

Il valore che promettiamo è l'automazione di attività lunghe e ripetitive: la raccolta dei dati, la loro elaborazione, l'esecuzione di procedure sempre uguali, la preparazione dei documenti che ne derivano. Non promettiamo un risultato di business e non gestiamo per conto del cliente le sue attività: non operiamo al posto suo sui sistemi collegati, non prendiamo decisioni al posto suo e non ci sostituiamo al giudizio professionale di chi usa il sistema.

4. La persona resta al comando

È il principio su cui il prodotto è costruito, e da cui discende il §8.

Ogni azione con effetti verso l'esterno, come inviare un messaggio, scrivere su un sistema di terzi o comunicare qualcosa a qualcuno, è sottoposta all'approvazione esplicita di una persona prima di essere eseguita. Il sistema propone; una persona del cliente decide se eseguire. Non esiste una modalità in cui il software agisce all'esterno di propria iniziativa senza che qualcuno lo abbia autorizzato.

Ne segue che il contenuto prodotto dal sistema è una proposta, non un atto. Chi la approva se ne assume la responsabilità, esattamente come se l'avesse scritta di propria mano.

5. I limiti dell'elaborazione automatica

Il sistema si appoggia a modelli linguistici. Questi possono produrre contenuti inesatti, incompleti o formalmente plausibili ma errati. È una caratteristica nota della tecnologia, non un difetto che possiamo eliminare.

Abbiamo progettato il sistema perché non peggiori il problema: quando un dato non è disponibile il sistema lo dichiara invece di stimarlo, quando un canale non risponde rifiuta di produrre un totale parziale spacciandolo per completo, e i dati dimostrativi sono sempre marcati come tali. Questi accorgimenti riducono il rischio, non lo azzerano.

Perché la verifica sia possibile e non soltanto dovuta, l'output dichiara il proprio perimetro: a quale cliente e a quale account si riferisce, su quale periodo, quali fonti sono incluse e quali mancano, quali dati sono ancora provvisori perché il sistema di origine li sta ancora rivedendo, e con quale unità di misura sono espressi. Chi rilegge sa quindi rispetto a cosa sta controllando.

Il cliente è tenuto a verificare l'output prima di usarlo, con una diligenza proporzionata alle conseguenze. Un report interno e una comunicazione a un cliente finale non richiedono la stessa attenzione.

6. Obblighi del cliente

• Immettere nel sistema, o collegarvi, solo dati di cui ha il diritto di disporre, e avere una base giuridica valida per il loro trattamento.
• Quando collega sistemi o account di terzi, per esempio quelli di un proprio cliente, assicurarsi di esserne autorizzato e concedere il livello di permesso più basso sufficiente al lavoro richiesto.
• Custodire le credenziali di accesso e comunicarci senza ritardo ogni uso non autorizzato di cui venga a conoscenza.
• Designare le persone abilitate ad approvare le azioni di cui al §4 e vigilare su tale approvazione.
• Non usare il servizio per finalità illecite, per aggirare i termini d'uso delle piattaforme collegate, o per trattare categorie particolari di dati personali senza averci preventivamente informati.

7. Disponibilità e manutenzione

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere il servizio disponibile, ma non garantiamo una continuità ininterrotta. Interventi di manutenzione, aggiornamenti e interruzioni dei fornitori possono renderlo temporaneamente inaccessibile. Se sono previsti livelli di servizio, sono quelli indicati nel contratto: questo documento non ne introduce.

Il servizio dipende da sistemi di terzi: quelli collegati dal cliente attraverso i connettori e il fornitore del modello. Se uno di questi cambia condizioni, limiti o disponibilità, il servizio può esserne influenzato senza che dipenda da noi.

8. Limitazione di responsabilità

Questo paragrafo dice fin dove arriva la nostra responsabilità e dove comincia quella del cliente. È scritto in chiaro perché è la parte che conta di più.

Cosa resta a nostro carico. Rispondiamo del funzionamento del software secondo quanto descritto nel contratto, della sicurezza del trattamento dei dati che ci sono affidati, e del rispetto degli obblighi che ci assumiamo come responsabili del trattamento. Nulla in questo paragrafo limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona, o per qualsiasi altra ipotesi che la legge non consente di limitare.

Cosa resta a carico del cliente. Le decisioni prese sulla base dell'output del sistema, e le azioni approvate ed eseguite dalle persone del cliente ai sensi del §4. Non rispondiamo delle conseguenze di un contenuto che una persona del cliente ha letto, approvato e inviato: l'approvazione è il momento in cui la responsabilità passa.

Danni esclusi. Non rispondiamo in nessun caso di mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, danno reputazionale, perdita di dati imputabile a mancata adozione da parte del cliente di misure di backup ragionevoli, né di danni indiretti o consequenziali.

Massimale. Fatto salvo quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva verso il cliente, per qualsiasi titolo e nell'arco di dodici mesi, non supera i corrispettivi che il cliente ci ha pagato nei dodici mesi precedenti l'evento da cui deriva la richiesta di risarcimento.

Clienti finali del cliente. Se il cliente usa il servizio per servire i propri clienti, il rapporto con essi resta suo: risponde verso di loro secondo i contratti che ha stipulato, e ci tiene indenni dalle pretese che dovessero essere avanzate nei nostri confronti da tali soggetti in relazione a un uso del servizio conforme a queste condizioni.

9. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella privacy di GoldenHour OS ed è regolato dall'accordo sul trattamento dei dati ex art. 28 GDPR che accompagna il contratto. In caso di contrasto, prevale l'accordo sul trattamento.

10. Proprietà intellettuale

Il software, la sua architettura e la documentazione restano nostri. Al cliente è concesso il diritto, non esclusivo e non cedibile, di usarli per la durata del contratto.

I dati del cliente e i contenuti prodotti a partire da essi restano del cliente. Non li usiamo per finalità nostre, non li usiamo per addestrare modelli, e non li rendiamo disponibili ad altri clienti.

11. Durata, recesso e sospensione

Durata, rinnovo e corrispettivi sono quelli del contratto. Alla cessazione restituiamo o cancelliamo i dati secondo quanto previsto nella privacy.

Possiamo sospendere il servizio, dandone contestuale comunicazione, in caso di uso che comprometta la sicurezza del sistema o violi la legge o i termini delle piattaforme collegate. La sospensione dura il tempo necessario a rimuovere la causa.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Le modifiche sostanziali sono comunicate al cliente con almeno trenta giorni di preavviso; se non le accetta può recedere entro quel termine senza penali.

13. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [FORO].

14. Come si accettano

Questa pagina è la versione leggibile delle condizioni. Il documento che vincola le parti è quello richiamato e sottoscritto insieme al contratto, dove le clausole del §7 (disponibilità), del §8 (limitazione di responsabilità), dell'§11 (sospensione) e del §13 (foro) sono riportate e approvate specificamente per iscritto, come richiesto dalla legge italiana per le condizioni predisposte da una sola delle parti.

La pubblicazione di questa pagina non sostituisce quella sottoscrizione e non costituisce da sola accettazione.